Коротко
Первые шесть полей заполняются в момент решения, последние два, когда проверяете результат. Ценность видна через несколько месяцев: какие предположения подтверждались и какие решения раз за разом не срабатывают.
Чего этот материал не решает. Журнал сам по себе не делает решения лучше. Он делает их проверяемыми.
Заполнить запись решения онлайн Скачать шаблон таблицы (CSV)
Восемь полей
КонтекстЧто происходит и почему решение вообще возникло.
РешениеЧто именно решили, включая то, от чего решили отказаться.
ПочемуНа каких данных и предположениях держится, какие варианты рассматривали.
Ожидаемый результатКакого результата ждём и по какому признаку поймём, что получилось.
ДействиеКакие конкретные шаги следуют из решения.
Ответственный и датаКто отвечает и когда проверка.
Фактический результатЧто произошло на самом деле. Заполняется при проверке.
ВыводЧему научило решение и что изменится в следующий раз.
Пример записи
Это не клиентский кейс, а пример на выдуманной компании: так поля читаются вместе.
КонтекстЗа год дважды оплатили счёт субподрядчика за объём, которого ещё не было. Оба раза это нашли только при сверке актов, через несколько месяцев.
РешениеС 1 ноября ни один счёт субподрядчика не уходит в оплату без объёмов, подписанных прорабом. Старые счета задним числом не пересматриваем.
ПочемуПодпись прораба задерживает оплату на день или два. Две оплаты за то, чего ещё не было, обошлись в десятки тысяч евро и в месяцы сверки.
Ожидаемый результатНи одного счёта, оплаченного без подписи прораба. Ни одна бригада не уходит с объекта из-за задержки оплаты.
ДействиеДо 1 ноября сказать бригадам и администраторам. Добавить в реестр счетов графу «объём подписан прорабом». По пятницам смотреть список неподписанных счетов.
Ответственный и датаГлавный инженер, проверка 15 января.
Фактический результатЗаполняется 15 января.
ВыводЗаполняется 15 января.
Как не дать журналу умереть
- Держите его там, где принимаются решения, в общей таблице, а не в отдельной системе.
- Одна строка на решение, а не сочинение.
- Раз в неделю просматривайте открытые записи: десять минут.
- Решение без ответственного и даты пересмотра ещё не закончено.